市醫保中心綜合柜員服務全面升級

發布時間: 2025-03-03 09:30:18

來源: 寶雞市醫療保障局

近日，市醫保中心聚焦群眾急難愁盼問題，積極探索創新服務模式，推出延時服務和限時辦結制度，進一步方便群眾辦理醫保業務。

　　為解決群眾“上班時間沒空辦事、下班時間沒處辦事”的難題，該中心積極推行延時服務制度，制定下發《寶雞市醫療保障綜合柜員窗口延時服務制度》，包含“周內延時”和“周末延時”兩種方式，為群眾提供更為靈活的辦事時間，滿足群眾需求。同時，該中心還制定了限時辦結制度，對各類醫保業務明確了辦理時限。對于即辦事項，只要來訪群眾手續完備、材料齊全、符合規定，窗口工作人員就會即時予以辦理；對于限時辦結事項，窗口工作人員也會在規定時限內辦結，杜絕了拖延、推諉現象的發生。這一制度的實施，確保了群眾辦事“零等待”“零延誤”，大大提升了群眾辦事效率和滿意度。

　　同時，該中心還特別注重為特殊群體提供貼心服務。他們制定了《醫療保障服務領域推動“高效辦成一件事”實施方案》，為行動不便的人員以及老弱病殘孕等群體建立了“綠色通道”應急機制，實行專人負責辦理業務。對于較為復雜的、需要多科室、多部門協調解決的業務，醫保中心也會積極協調并交由專人負責跟進、解決，避免了因業務辦理時間過久而影響群眾辦事體驗的情況發生。

　　該中心負責人表示，下一步將繼續堅持以人民為中心的發展思想，不斷優化服務流程、創新服務方式、提升服務水平，努力為群眾提供更加高效、便捷、溫馨的醫保服務。

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